Política Cambios Devoluciones y Reembolsos Nebulab
En Nebulab queremos que tu experiencia sea perfecta. Por eso tenemos una política clara, pensada para tu satisfacción.
Productos de Madera de Lenga trabajada a mano y a medida:
La madera es trabajada a mano con los más altos estándares de calidad. A pesar de que hacemos lo posible por mantener la homogeneidad, advertimos que ninguna pieza es idéntica a otra debido a la naturaleza de la madera, la cual va cambiando de árbol a árbol.
Defectos o daño en los productos
Aceptamos cambios si el producto llega con daño visible no asociado al uso normal, con errores de medidas que superen 5cm, o con errores en colores visiblemente diferentes al elegido.
Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución.
¿Qué no cubrimos en Nebulab?
Cambios o devoluciones por:
-Arrepentimiento de compra.
-Mala elección de medidas o colores.
-Deterioro producido por uso natural del producto post entrega.
-Cambios de color por arrepentimiento o por diferencias a las imagenes de la web. Debido a la naturaleza de las pantallas e iluminación de fotos, no es realista esperar un color idéntico al de alguna foto.
(Cada madera es única e irrepetible. Las variaciones de color respecto a las fotos referenciales son parte de la naturaleza del material, y no constituyen un defecto. Al ser productos fabricados a mano, tampoco se cubren pequeñas imperfecciones que no constituyan daño o pequeñas variaciones en las medidas que no interfieran con el uso del producto).
Productos de Bodega no fabricados en madera:
Cambios por arrepentimiento
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
El cambio es por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
El costo de retiro y redespacho es de cargo del cliente.
Devolución por producto defectuoso
Aceptamos devolución o cambio si el producto presenta un defecto de fabricación/funcionamiento o llega dañado.
La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas desde la recepción, con fotografías del defecto y del embalaje.
Si el defecto es confirmado, coordinamos el retiro y reemplazo o reembolso sin costo adicional para el cliente.
Devolución por producto no deseado.
El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución por producto no deseado.
El producto debe ser devuelto en bodega, o coordinando su retiro (costo corre por el cliente). El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su embalaje original.
Una vez recibido el producto en bodega, se emite el reembolso.
Productos no sujetos a cambio ni devolución
Productos con signos de uso, daño por mal manejo o sin embalaje original.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobada la solicitud, el proceso puede tomar entre 10 y 14 días hábiles, según los plazos del banco o pasarela de pago.
Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a hola@nebulab.cl con:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías de respaldo
¿Tienes dudas antes de comprar? Escríbenos, nuestro equipo te ayuda a elegir el producto ideal para tu espacio.
