Cambios y Devoluciones

Política Cambios Devoluciones y Reembolsos Nebulab

En Nebulab queremos que tu experiencia sea perfecta. Por eso tenemos una política clara, pensada para tu satisfacción.

Para Productos Personalizados Fabricados a Medida en Madera o Metal:

La madera es trabajada a mano con los más altos estándares de calidad. A pesar de que hacemos lo posible por mantener la homogeneidad, advertimos que ninguna pieza es idéntica a otra debido a la naturaleza de la madera, la cual va cambiando de árbol a árbol.

Los productos fabricados a medida o personalizados son confeccionados especialmente según las especificaciones solicitadas por el cliente, por lo que no están sujetos a devolución por arrepentimiento de compra, conforme a la naturaleza personalizada del producto.

Defectos o daño en los productos

Aceptamos cambios si el producto llega con daño visible no asociado al uso normal, con errores de medidas que superen más de 1.5cm, o con errores en colores visiblemente diferentes al elegido.

Debes notificarnos dentro de los primeros 7 días desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.

Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución.

¿Qué no cubrimos en Nebulab?

Cambios o devoluciones por:

-Arrepentimiento de compra en productos personalizados.

-Mala elección de medidas o colores en productos personalizados.

-Deterioro producido por uso natural del producto post entrega en productos personalizados.

-Cambios de color por arrepentimiento o por diferencias sutiles a las imágenes de la web en productos personalizados.

(Cada madera es única e irrepetible. Las variaciones de color respecto a las fotos referenciales son parte de la naturaleza del material, y no constituyen un defecto. Al ser productos fabricados a mano, tampoco se cubren pequeñas imperfecciones propias de la madera que no constituyan daño o pequeñas variaciones en las medidas que no interfieran con el uso del producto).

Para Productos no Fabricados a Medida:

Cambios y devolución por arrepentimiento

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días desde la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.

El costo de retiro y redespacho es de cargo del cliente.

Devolución por producto defectuoso

Aceptamos devolución o cambio si el producto presenta un defecto de fabricación/funcionamiento o llega dañado.

La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días desde la recepción, con fotografías del defecto y del embalaje.

Si el defecto es confirmado, coordinamos el retiro y reemplazo o reembolso sin costo adicional para el cliente.

Devolución por producto no deseado.

El cliente tiene un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución por producto no deseado.

El producto debe ser devuelto en Tienda (Pedro de Valdivia Norte 129, Providencia) o coordinando su retiro (costo corre por el cliente). El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su embalaje original.

Una vez recibido el producto en bodega, se emite el reembolso.

Productos no sujetos a cambio ni devolución

Productos con signos de uso, daño por mal manejo o sin embalaje original.

Reembolsos

Todos los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, sea tarjeta de débito, tarjeta de crédito, o transferencia bancaria.

Una vez aprobada la solicitud, el proceso puede tomar hasta 14 días hábiles, según los plazos del banco o pasarela de pago.

Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.

Cargo por reposición (Restocking Fee)

Nebulab no cobra cargos por reposición ni tarifas administrativas en devoluciones aceptadas conforme a esta política.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a hola@nebulab.cl con:

Número de pedido